踐行集團服務(wù)理念 提升白云售后美譽(yù)

踐行集團服務(wù)理念  提升白云售后美譽(yù)

——2020年服務(wù)中心持續發(fā)力促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度雙增長(cháng)

　　2020年，白云泵業(yè)集團在孫總的引領(lǐng)下，克服時(shí)艱、披荊斬棘，取得了傲人的業(yè)績(jì)。服務(wù)中心克服疫情影響，高效調配、合理安排，在特殊時(shí)期保障了客戶(hù)服務(wù)需求，并較好地完成了公司下達的服務(wù)任務(wù)，得到了客戶(hù)廣泛贊譽(yù)，有力提升了白云泵業(yè)品牌美譽(yù)度，為下一步營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)口碑。

　　在公司業(yè)績(jì)預增兩位數增長(cháng)、客戶(hù)項目更加分散的情況下，在一線(xiàn)服務(wù)人員基數不變的情況下，較好地完成了客戶(hù)服務(wù)、集采銷(xiāo)售和回款的支持工作，取得了眾多客戶(hù)的好評——當年收到客戶(hù)的表?yè)P信函和錦旗達5份，為公司爭得了榮譽(yù)，更取得了客戶(hù)沉甸甸的信賴(lài)！

　　2020年度，疫情肆虐，服務(wù)中心秉承集團“客戶(hù)的需要是我們全力以赴的事業(yè)” 的服務(wù)理念。按照集團總裁要求，服務(wù)中心主動(dòng)與各大客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，免費上門(mén)開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng)；利用節假日，為萬(wàn)科、時(shí)代等地產(chǎn)大客戶(hù)提供免費巡查維保，加強對客戶(hù)的產(chǎn)品基礎知識培訓工作，組織了“在深圳萬(wàn)科物業(yè)總部舉辦的萬(wàn)科各大區設備主管經(jīng)理的培訓、廣州萬(wàn)科物業(yè)公司廣州區域設備主管培訓、海南恒大?；◢u物業(yè)設備管理人員培訓等三次較大規模的客戶(hù)培訓工作，使客戶(hù)能夠掌握設備的性能和使用方法，減少因不當操作產(chǎn)生的售后問(wèn)題，有效降低了售后率。在當前激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境下，要在競爭中脫穎而出，不但要有質(zhì)量好、性?xún)r(jià)比高的拳頭產(chǎn)品，更要強大的售后服務(wù)作保障。服務(wù)中心作為公司對接客戶(hù)服務(wù)的窗口，始終牢記“客戶(hù)的需求是我們全力以赴的事業(yè)”的服務(wù)理念，急客戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想，全天候為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　2020年中旬廣東，遭受前所未有的臺風(fēng)和降雨侵襲；在重大自然災害和突發(fā)異常重大事件等情況下，為最短時(shí)間內解決客戶(hù)供水需求，技術(shù)支持經(jīng)理陳建華到達一線(xiàn)與客戶(hù)協(xié)商應急處置方案，服務(wù)中心、技術(shù)中心、制造中心各級技術(shù)人員通宵達旦工作，犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)恢復設備運行；5至10月份，服務(wù)中心緊急參與了“廣州地鐵水西停車(chē)場(chǎng)水淹、萬(wàn)科金色夢(mèng)想水淹的應急搶險，佛山地鐵消防工程緊急支援，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院供水設備勞動(dòng)節假期期間改裝”等影響大、時(shí)間緊、任務(wù)重的應急處理和緊急施工，受到廣州地鐵、萬(wàn)科物業(yè)的肯定和通報表?yè)P。在給客戶(hù)排憂(yōu)解難的同時(shí)，在給公司帶來(lái)了相應的業(yè)績(jì)同時(shí)，也贏(yíng)得了聲譽(yù)，實(shí)現了互利雙贏(yíng)的雙回報。

　　服務(wù)管理部經(jīng)理張笑兵巾幗不讓須眉，為調配好服務(wù)工作，多次到現場(chǎng)一線(xiàn)體驗實(shí)情；服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理陳建華電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機，為服務(wù)工作盡心盡力；服務(wù)中心全體人員同心協(xié)力，實(shí)現全年服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有效增長(cháng)。

　　新的一年，服務(wù)中心繼續堅守白云泵業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，踐行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)效益的雙豐收，為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續增長(cháng)和白云品牌美譽(yù)度不斷提升增添動(dòng)力。