服務(wù)屬地化，為客戶(hù)提供更迅速、便捷的售后服務(wù)

　　服務(wù)屬地化，為客戶(hù)提供更迅速、便捷的售后服務(wù)

　　隨著(zhù)項目的全國布局，2012年售后服務(wù)的工作也與日俱增。不少分部經(jīng)理和工程師在對屬地的項目提供服務(wù)都有一種“幫忙”心態(tài)，在項目現場(chǎng)遇到問(wèn)題總是一股腦將問(wèn)題推向項目小組。在此我代表集團明確提出：各銷(xiāo)售部門(mén)為白云泵業(yè)集團在該區域的唯一機構，必須為所有銷(xiāo)售到該區域的產(chǎn)品提供屬地化服務(wù)。

　　針對老客戶(hù)、標桿（明星）客戶(hù)要逐步建立起例行巡檢機制，售后助理要做好定期電話(huà)回訪(fǎng)，服務(wù)工程師做到定期到現場(chǎng)進(jìn)行設備巡檢。一是通過(guò)屬地化、系統化的服務(wù)機制來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度；二是要打造出一批經(jīng)得起考驗、客情良好、能夠站在設備使用單位向客戶(hù)推薦白云的樣板工程；三是將設備運行狀況、客戶(hù)評價(jià)形成檔案記錄并將此記錄向銷(xiāo)售環(huán)節反饋，使之成為我們贏(yíng)得客戶(hù)最具說(shuō)服力的佐證。